3ヶ月後、再びダイヤモンド会員になった場合、無料宿泊特典は再度プレゼントされますか？

無料宿泊特典は、ダイヤモンド会員特典として「年に一度」付与されます。
翌月以降もダイヤモンド会員資格を継続、または同一年内に再度ダイヤモンド会員条件を満たした場合でも、無料宿泊特典の再付与はございません。

＜例＞
2025年3月にダイヤモンド会員へ昇格し、無料宿泊特典を受け取った場合、次回の無料宿泊特典は2026年3月以降、前回付与から1年が経過し、再度ダイヤモンド会員条件を満たした際に付与されます。

会員登録は無料ですか？

会員登録は無料です。

客室ワンランクアップの「ランク順位」が分からない

ダイヤモンド会員様は、以下の通りワンランクアップ対象となります。

・スーペリア → コンフフォート
・コンフォート → デラックスOrスーペリアビューティー
・デラックスOrスーペリアビューティー → プレミアム
・プレミアム → スーペリアサウナ
・スーペリアサウナ → サウナスイート

ダイヤモンドになりましたが、翌月に降格した場合、無料宿泊の権利はなくなりますか？

いいえ。ダイヤモンドに昇格した時点で無料宿泊の権利が付与されますので、その後降格された場合でも、付与された権利はご利用可能です。（有効期限は付与日から1年間となります）
なお毎月のステージ判定で、ダイヤモンドが維持された場合も無料宿泊が毎月付与されることはなく、無料宿泊特典は 年に1回のみの付与となります。

「最終利用日（2年以内）」と「集計期間1年間」の関係は？

会員ランクの更新では、次の2つをどちらも満たした場合に「判定対象」となります。
・直近1年間の宿泊実績がある（「利用回数」「利用金額」）
・最後に宿泊した日（チェックアウト日）が2年以内

例①（判定対象になる場合）
・過去1年間に4回宿泊あり
・最終利用：今年10月
→ どちらも満たしているため対象

例②（対象にならない場合）
・過去1年間に宿泊がない
・最終利用：3年以上前
→ 最終利用が古いため 対象外

集計期間1年間ってなんですか？

会員ランクの判定は、直近1年間（過去365日）にご宿泊いただいた「利用回数」「ご利用金額」をもとに集計を行っています。
つまり、「最近1年間の利用実績（利用回数/ご利用金額）」を見る期間です。

宿泊者全員が会員登録していないと対象になりませんか？

代表予約者だけが会員登録し、会員情報と宿泊予約が紐づいていれば対象となります。

有料のオプションや消費税は利用金額に含まれますか？

予約サイトで選択した、有料オプションは、基本料金に追加されることになるので、全体の利用額として計上されます。
現地での追加の飲食代などは含まれません。

会員登録前の宿泊実績はステージ判定に含まれますか？

いいえ。
ステージ判定の対象となるのは、会員登録完了後、公式サイトからご予約いただいた宿泊利用分のみです。

一度ステージが下がったあと、再び昇格できますか？

はい。
直近365日以内の利用実績が条件に達した場合、翌月の判定で再度ステージが適用されます。

同じ日に複数部屋を予約した場合、また連泊をした場合、利用回数はどうなりますか？

連泊の場合や複数の部屋を予約した場合でも、予約記録（予約番号）が1つの場合は「1回」となります。

複数名で宿泊した場合、利用金額はどうカウントされますか？

複数名でご宿泊の場合でも、公式サイトにログインしてご予約いただいた代表者（会員様）の宿泊料金全額が、会員様の利用金額として集計されます。

宿泊のキャンセル料は利用金額に含まれますか？

いいえ、含まれません。
キャンセルとなった予約は会員ランクの集計対象外となります。

最終利用日の考え方を教えてください

最終利用日は「最後にご宿泊いただいた日のチェックアウト日」で判定いたします。
また、毎月1日の更新時点で、過去2年間以内にチェックアウトされたご宿泊があるお客様が対象となります。

例）2025年12月1日に判定する場合
→ 2023年12月1日〜2025年11月30日の間にチェックアウトしたご宿泊が対象となります。

宿泊実績のカウントはいつ反映されますか？

通常、宿泊利用の完了後に実績が反映されます。
また、ステージ判定は毎月1日の午前中に自動で行われます。
（更新の具体的な時間まではお伝えできかねます。）

特典の対象者は宿泊者本人のみですか？

原則としては会員ご本人様が対象です。
同伴者への適用可否は特典内容によって異なります。

特典はいつ利用できますか？

ステージが適用されている期間内であれば、いつでもご利用いただけます。
特典ごとの利用条件や適用範囲もご確認ください。

ステージの有効期限はありますか？

ステージの有効期限はありません。
ステージは毎月1日に自動で見直しされ、直近365日間の宿泊利用実績や、ステージごとに設定された条件を満たしているかによって毎月判定が更新されます。
つまり、特定の日付にステージが“失効する”という仕組みではなく、毎月の判定によって最新の状態に更新される仕組みです。
また、最後のご宿泊（チェックアウト日）が過去2年間以内にあることも、ステージ判定の対象条件となります。

公式サイト以外で予約した場合も対象になりますか？

いいえ。
ステージ判定の対象となる宿泊実績は、公式サイトからのご予約に限ります。
旅行予約サイトや電話予約など、その他の経由での宿泊は対象外です。

宿泊予約をしただけではステージの対象になりますか？

いいえ。
ステージ判定の対象となるのは、宿泊利用が確定した履歴のみです。
予約後にキャンセルされた場合はカウント対象外となります。

ステージはどのように判定されますか？

ステージは、直近365日間の宿泊利用実績（利用回数・利用金額）と、ステージごとに設定された条件（利用回数・利用金額）を満たしているかどうかによって判定されます。判定は毎月1日に自動更新されます。
また、最後のご宿泊（チェックアウト日）が過去2年間以内にあることも、ステージ判定の対象条件となります。